- Xerox Premier Partner
- Sedan 2009
Service av skrivare för företag i Sydsverige
På Docusyd hjälper vi företag med service, reparation och installation av skrivare och multifunktionsskrivare. När maskinen krånglar står arbetet still, och det är inget ni har tid med. Vi är sydsveriges största Xerox Premier Partner och har arbetat med skrivare och dokumenthantering sedan 2009. Våra tekniker har över 20 års samlad branscherfarenhet och löser det mesta som kan hända en kontorsskrivare, från krångliga drivrutiner till slitna komponenter.
Vad vår skrivarservice omfattar
Vår service täcker allt som hör till att hålla en kontorsmaskin igång:
- Felsökning på plats hos er eller via fjärrsupport
- Reparation och byte av reservdelar
- Installation av nya skrivare och multifunktionsmaskiner
- Konfiguration av drivrutiner, nätverk och utskriftsservrar
- Trådlös uppkoppling och delning av skrivare mellan användare
- Skanning till mail, mapp eller molntjänst
- Säkerhetsinställningar och behörighetsstyrning
- Förebyggande underhåll och rengöring
- Hantering av toner och övriga förbrukningsvaror
För kunder med Xerox-maskiner har vi certifierad kompetens direkt från tillverkaren. Våra tekniker arbetar även med andra vanliga kontorsskrivarmärken på marknaden, så ni kan samla servicen hos en leverantör även om maskinparken är blandad.
Läs mer här...
Vanliga skrivarproblem vi löser
Många fel ser stora ut för användaren men har en enkel orsak. Andra kräver att en tekniker är på plats. Det här är problem som kommer in till oss varje vecka:
- Skrivaren skriver inte ut trots att den verkar ansluten
- Utskriften har ränder, blekt färg eller fläckar
- Wifi-uppkopplingen tappas eller fungerar inte alls
- Drivrutiner saknas eller fungerar inte efter ett datorbyte
- Återkommande pappersstopp
- Felkoder och displaymeddelanden som är svåra att tolka
- Skanning till mail eller mapp har slutat fungera
- Skrivaren syns inte på nätverket för alla användare
- Långsam utskrift eller utskriftsköer som fastnar
Innan vi sätter igång ett arbete som kostar pengar får ni alltid ett kostnadsförslag. Det gäller både reservdelar och åtgärder som tar längre tid än ett standardbesök.
Så går en skrivarservice till
- Ni kontaktar oss via telefon, mejl eller vårt felanmälansformulär
- Vi gör en första bedömning och föreslår fjärrsupport, besök eller inlämning beroende på vad felet kräver
- Ni får ett kostnadsförslag innan reparation eller byte av delar
- Tekniker åtgärdar felet och kontrollerar att maskinen fungerar som den ska
- Vi följer upp och ger råd om förebyggande underhåll vid behov
Serviceavtal för företag
För er som vill slippa lägga tid på att bevaka skrivarens status erbjuder vi serviceavtal med planerat underhåll. Ett avtal ger förutsägbar kostnad, snabbare hjälp vid problem och en kontaktpunkt för hela maskinparken. Vi anpassar avtalet efter antal maskiner, utskriftsvolym och hur snabbt ni behöver hjälp vid driftstopp.
Ett vanligt upplägg innehåller:
- Schemalagd service och rengöring
- Prioriterad åtgärd vid felanmälan
- Automatisk leverans av toner och förbrukning innan det tar slut
- Avläsning av räkneverk och tonernivåer
- Rapportering av utskriftsvolym över tid
För kunder som vill gå ett steg längre erbjuder vi Print as a Service där hela utskriftsmiljön ingår i ett månadspris, från maskin till support.
Boka skrivarservice
Hör av er så återkommer vi med ett första svar samma arbetsdag. Vi hjälper både befintliga kunder och nya företag som söker en leverantör för sin utskriftsmiljö.
Vanliga frågor om skrivarservice
Vad kostar det att serva en skrivare?
Kostnaden beror på vad som behöver göras. Enkel felsökning via fjärrsupport är billigare än ett besök på plats där delar behöver bytas. Ni får alltid ett kostnadsförslag innan vi börjar arbeta, så det inte kommer några överraskningar på fakturan.
Hur snabbt kan ni hjälpa oss vid driftstopp?
För kunder med serviceavtal har vi prioriterad åtgärdstid. För övriga kunder strävar vi efter att ge en första bedömning samma arbetsdag och boka in besök eller fjärrsupport så snart det går.
Lönar det sig att reparera en gammal skrivare eller köpa en ny?
Det beror på maskinens ålder, modell och vad felet kostar att åtgärda. För nyare och dyrare maskiner är reparation oftast mer lönsamt. För äldre kontorsskrivare där reservdelar börjar bli dyra eller svåra att få tag på kan ett byte vara en bättre väg. Vi ger er en rak rekommendation och en jämförande kalkyl när det är aktuellt.
Vilka skrivarmärken servar ni?
Vi är specialister på Xerox eftersom vi är Xerox Premier Partner. Våra tekniker har också erfarenhet av andra större kontorsskrivarmärken och tar sig an de flesta maskiner som finns på en svensk arbetsplats.
Måste skrivaren skickas in eller kan ni komma till oss?
Vi anpassar oss efter felet. Många problem löses direkt via fjärrsupport. Större kontorsmaskiner servar vi på plats hos er. Mindre skrivare kan lämnas in till vår verkstad om det passar bättre.
Vad är skillnaden mellan service och reparation?
Service är förebyggande arbete som rengöring, byte av slitdelar enligt schema och kontroll av funktioner. Reparation görs när något redan har gått sönder. Regelbunden service minskar antalet reparationer och förlänger livslängden på maskinen.
Vad ingår i ett serviceavtal hos Docusyd?
Vanligt innehåll är schemalagd service, prioriterad åtgärd vid felanmälan, leverans av toner och förbrukning, avläsning av räkneverk samt rapportering av utskriftsvolym. Innehållet justeras efter er maskinpark och era behov.
Hjälper ni även till med drivrutiner och nätverksuppkoppling?
Ja. Installation av drivrutiner, konfiguration av nätverksskrivare, trådlös uppkoppling och delning mellan användare ingår i vår service. Det är några av de vanligaste sakerna vi blir kontaktade om.
Hur ofta behöver en kontorsskrivare service?
För en normalt belastad kontorsmaskin räcker det oftast med service en eller två gånger per år. Maskiner med hög utskriftsvolym behöver tätare intervall. Ett serviceavtal ser till att intervallet följs utan att ni behöver hålla koll på det.
Kan ni hjälpa till med skanning till mail och dokumenthantering?
Ja, både konfiguration av skannerflöden och integration med dokumenthanteringssystem. För större behov har vi även Xerox ConnectKey-baserade lösningar för digitala arbetsflöden.
Vad gör jag om skrivaren visar en felkod jag inte förstår?
Hör av er till oss med modellnamn och felkoden, så hjälper vi er tolka den. Många felkoder är välkända och kan åtgärdas direkt via fjärrsupport. Andra kräver att en tekniker tittar närmare på maskinen.